İptal ve İade Politikası

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce hesabınızdan Siparişlerim > İptal Et adımlarıyla iptal edilebilir. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda ürünü teslim alarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

                     Onaylanan iptal taleplerinde ödeme 3–5 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
                

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebini hesabınız üzerinden veya destek@hepbirliktesatalim.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.
Ürün, teslim aldığınız orijinal ambalajıyla, aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir.
Cayma hakkı bildiriminiz satıcıya ulaştıktan itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmeniz gerekmektedir.

İade Süreci — Adım Adım

İade Talebi Oluşturun

Hesabınızda Siparişlerim > İade Talebi bölümüne gidin, ilgili ürünü seçin ve iade nedeninizi belirtin.

Onay Bildirimi Alın

Talebiniz genellikle 1–2 iş günü içinde değerlendirilir ve size e-posta ile bildirilir.

Ürünü Gönderin

Onay mailindeki kargo talimatlarını izleyin. Ürünü orijinal ambalajıyla, faturasıyla birlikte gönderin.

Kontrolü Bekleyin

Satıcı ürünü teslim aldıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol eder ve iade onayını sisteme girer.

Para İadesini Alın

Onaydan sonra ödeme 3–5 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Para İadesi

Kredi/Banka Kartı: 3–5 iş günü içinde kart ekstrenize yansır.
Havale/EFT: 1–3 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a aktarılır.
Platform Bakiyesi: Anında yüklenir.

Banka işlem süreleri bankanıza göre farklılık gösterebilir. Kart iadelerinde bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Tüketici tarafından ambalajı açılmış yazılım, dijital oyun ve lisanslar
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
Ambalajı açılmış kozmetik, iç çamaşırı ve hijyen ürünleri
Teslimden sonra başka ürünlerle karıştırılan mallar
Süresi geçmiş veya bozulabilir gıda ürünleri
Kullanıldığı açıkça belli olan ürünler (orijinal ambalajı açılıp test edilmiş)

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Teslim aldığınız ürün hasarlı veya ayıplıysa:

Teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun).
Bedel iadesi, değişim, indirim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz.
Fotoğraflı belge ile destek ekibimize bildirmenizi öneririz.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Satıcının belirlediği politikaya göre kargo ücreti satıcıya aittir (Yönetmelik gereği). Satıcı aksini sözleşmede açıkça belirtmemişse kargo ücreti üstlenir.
Ayıplı ürün iadeleri: Kargo ücreti her durumda satıcıya aittir.
İade kargo bedeli platform tarafından değil, satıcı tarafından karşılanmaktadır.

İçindekiler