Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Amaç ve Kapsam

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmek amaçlarını kapsamaktadır.

Kanun; her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.

Temel Tüketici Hakları

• Bilgi edinme hakkı: Tüketici, aldığı mal veya hizmetle ilgili her türlü bilgiye ulaşma hakkına sahiptir.
• Seçim hakkı: Tüketici, rekabetçi fiyatlarla mal ve hizmet seçme özgürlüğüne sahiptir.
• Güvenlik hakkı: Tüketici, can ve mal güvenliğine karşı tehlikeli mal ve hizmetlere karşı korunma hakkına sahiptir.
• Temsil edilme hakkı: Tüketici, çıkarlarını korumak amacıyla örgütlenme ve bu örgütler aracılığıyla kararlara katılma hakkına sahiptir.
• Tazminat hakkı: Tüketici, haksız uygulama ve aldatmacı davranışlara karşı tazminat talep etme hakkına sahiptir.
• Eğitim hakkı: Tüketici, tüketici olarak hakları konusunda eğitim ve bilgilendirilme hakkına sahiptir.

Ayıplı Mal ve Hizmet

Teslim tarihinden itibaren mal üzerindeki ayıp 2 yıl içinde ortaya çıkmışsa tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi)
• Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Ücretsiz onarım talep etme

Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlarda)

Tüketici; on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim edildiği gün başlar.
• Tüketici, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi süre dolmadan satıcıya iletmelidir.

İade ve Değişim

Satıcı, cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri tüketiciye iade etmek zorundadır. Tüketici de malı aynı süre içinde iade etmekle yükümlüdür.

Garanti Belgesi

Satıcı; teknik ve endüstriyel mallarda garanti belgesi vermekle yükümlüdür. Garanti süresi asgari 2 yıldır. Garanti kapsamındaki malın tamirde geçirdiği süre garanti süresine eklenir.

Fatura Yükümlülüğü

Satıcı; fatura, fiş veya benzeri bir belgeyi tüketiciye vermek zorundadır. Tüketici bu belgeyi olmaksızın ayıplı mal iddiasını ispat etmekte güçlük çekebilir.

Başvuru Yolları

• Tüketici Hakem Heyeti: Belirli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklar için zorunlu başvuru mercii.
• Tüketici Mahkemeleri: Hakem heyeti kararına itiraz veya üst limitin üzerindeki uyuşmazlıklar için.
• e-Devlet / Gümrük ve Ticaret Bakanlığı: Online şikâyet ve başvuru imkânı.

Resmi Mevzuat Kaynağı

Kanunun tam metni için Resmî Gazete ve mevzuat.gov.tr adreslerini ziyaret edebilirsiniz.